O efeito Dunning-Kruger: quando a ignorância pode ser mais perigosa do que pensamos

Efeito Dunning-Kruger

Com tanta informação disponível, é comum ver muita gente acreditando que sabe mais do que realmente sabe. Você já encontrou alguém que tinha uma confiança absurda em suas habilidades, mas, na verdade, era muito claro que ela não tinha um conhecimento sólido? Ou, sendo bem sincero, já olhou pra trás e se sentiu exatamente assim?

Esse fenômeno tem um nome: o Efeito Dunning-Kruger. E vamos explicar aqui como ele se manifesta e por que é importante compreender essa tendência humana.

Continue com a gente e confira!

O Que é o Efeito Dunning-Kruger?

O Efeito Dunning-Kruger é um fenômeno psicológico que descreve a tendência das pessoas com habilidades limitadas em determinada área a superestimarem suas próprias habilidades. 

Isso acontece porque essas pessoas não possuem o conhecimento necessário para avaliar com precisão sua falta de competência. O termo é baseado em estudos sobre esse viés cognitivo feitos pelos psicólogos David Dunning e Justin Kruger no final dos anos 1990. Eles chamaram de superioridade ilusória, mas depois ficou conhecido como Efeito Dunning-Kruger.

Como funciona?

Em termos simples, as pessoas que experimentam o Efeito Dunning-Kruger têm uma autoavaliação inflada de suas habilidades ou conhecimentos, que não é sustentada pela realidade. 

Na verdade, todos nós já experimentamos esse efeito. Não tem a ver com ego, a gente só não percebe a incompetência justamente quando não temos o conhecimento necessário para fazer uma avaliação precisa. 

Quanto menos conhecimentos e habilidades mais autoavaliações distorcidas. No estudo, após adquirirem mais informações a respeito de um assunto, os pesquisados se davam menor nota na autoavaliação.

Alguns exemplos

Imagine uma pessoa que adora cantar no karaokê, mas que não tem uma voz afinada. Essa pessoa pode acreditar que é uma cantora incrível e não entende por que as pessoas não estão maravilhadas com sua performance. O Efeito Dunning-Kruger faz com que ela seja incapaz de perceber que sua voz está bem longe do nível de um bom cantor. Isso significa que ela não pode cantar mais? Claro que não. Pode aprender em aulas de canto ou simplesmente cantar por diversão sem se  iludir. 

Outro exemplo é o “guru” das redes sociais que alega ser um especialista em marketing digital, mas não consegue gerar engajamento ou resultados mensuráveis para seus clientes. A falta de sucesso não abala sua autoconfiança, pois ele está convencido de que é um expert na área, enquanto, na realidade, sua incompetência é evidente para os observadores externos. O erro dele é desistir de aprender.

Pode acontecer também com um motorista que acredita conhecer todos os caminhos da cidade, por isso, se recusa a usar aplicativos de navegação.. Ele não reconhece sua falta de habilidade de navegação e, por consequência, se perde constantemente.

Por que o Efeito Dunning-Kruger importa?

Entender o Efeito Dunning-Kruger é crucial por várias razões:

  1. Tomada de decisão ruim: Quando as pessoas acreditam erroneamente que são especialistas, podem tomar decisões que prejudicam a si mesmas ou aos outros. 
  2. Falta de aprendizado: O Efeito Dunning-Kruger pode impedir que as pessoas busquem aprimorar suas habilidades. Se alguém acredita que já é um mestre em determinada área, é improvável que se esforce para aprender mais.
  3. Conflitos e desentendimentos: O fenômeno pode levar a desentendimentos e conflitos, pois as pessoas com Dunning-Kruger tendem a rejeitar críticas construtivas e resistem a ouvir outros pontos de vista.
  4. Desperdício de Recursos: Empresas e organizações podem sofrer com o desperdício de recursos quando pessoas com o Efeito Dunning-Kruger são promovidas a cargos de liderança ou de responsabilidade, sem as habilidades necessárias.

Como combater o Efeito Dunning-Kruger

Superar o Efeito Dunning-Kruger não é fácil, mas é possível. Aqui estão algumas dicas para lidar com esse fenômeno:

  1. Autocrítica: Desenvolva o hábito de questionar suas próprias habilidades e conhecimentos. Esteja aberto a reconhecer suas limitações e falhas.
  2. Busque feedback: Peça feedback de outras pessoas, especialmente daquelas que são especialistas na área em que você deseja melhorar. Esteja disposto a aceitar críticas construtivas.
  3. Aprenda continuamente: esteja disposto a aprender e aprimorar suas habilidades constantemente. A educação é a chave para superar o Efeito Dunning-Kruger.
  4. Seja humilde: Lembre-se de que ninguém é um especialista em tudo. Aceite que sempre há mais a aprender.

Perceber o Efeito Dunning-Kruger ajuda a evitar decisões ruins no marketing e na publicidade

O Efeito Dunning-Kruger é um fenômeno psicológico que afeta muitas pessoas em diferentes áreas da vida. Ele pode levar a decisões ruins, conflitos e desperdício de recursos. No entanto, reconhecê-lo e trabalhar para superá-lo pode ser uma ferramenta poderosa para o crescimento pessoal e profissional.

No  marketing e na comunicação, por exemplo, apostar todas as fichas na intuição como conhecimento do comportamento humano pode surpreender e levar a erros. Ainda mais com o aprofundamento do convívio em bolhas de comportamento,  que nos faz ver o outro como um alienígena. A maior certeza que podemos ter é que tudo muda  o tempo todo.

Portanto, a próxima vez que você se encontrar diante de alguém que afirma ser um especialista em algo, mas suas ações e resultados não condizem com essa afirmação, lembre-se do Efeito Dunning-Kruger. 

Em vez de julgar precipitadamente, procure entender que a ignorância nem sempre é inocente e que, muitas vezes, a confiança excessiva pode ser mais prejudicial do que a modéstia. Mas, principalmente, sempre reflita se você mesmo não está passando por isso. A busca contínua pelo conhecimento e a autocrítica são chaves para evitarmos cair nessa armadilha cognitiva.

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Atriz Lucy Alves estreia a primeira campanha da linha de sabonetes Farnese na mídia

Lancamento_Campanha_Farnese

A marca de linha de sabonetes Farnese lançou sua primeira campanha publicitária, trazendo a atriz Lucy Alves como protagonista. 

A campanha, criada pela Zero11, inclui comerciais de TV, spots de rádio e conteúdo digital. O lançamento da campanha acontece em várias plataformas de mídia, garantindo que o público-alvo da Farnese seja alcançado de maneira abrangente. 

A marca Farnese escolheu a atriz e cantora Lucy Alves como embaixadora por sua autenticidade, versatilidade e talento, que personifica perfeitamente a mulher brasileira. 

Ao valorizar a atitude da mulher batalhadora e transformá-la em um exemplo a ser valorizado e recompensado, a Farnese cria uma conexão emocional com essa consumidora. 

Com a campanha, a Farnese mostra que, além da qualidade, entrega uma atitude inspiradora,  comenta Ailton de Godoy, Chief Creative Officer da Zero11. O slogan “Sinta na pele o melhor de você” é a essência da valorização das mulheres, completa Ailton.

O comercial de TV mostra o momento em que o estresse é deixado para trás com um banho relaxante. Cenas envolventes da Lucy Alves com o perfume poderoso de Farnese trazem essa sensação de leveza como merecimento, proporcionada pelo sabonete. 

“A escolha da Lucy como nossa embaixadora foi natural. Ela personifica a autenticidade e versatilidade dos sabonetes Farnese. Estamos entusiasmados com a campanha de awareness criada para Farnese”, revela Michele Abduch, head de marketing.

Uma campanha publicitária da Farnese que tem a mulher brasileira como protagonista

Essa campanha realça os atributos dos sabonetes Farnese, como o poderoso perfume que traz fragrâncias intensas e modernas, fórmulas nutritivas para combater o ressecamento da pele e uma linha que elimina 99,9% das bactérias. Mas, principalmente, solidifica a ligação da linha de sabonetes Farnese com seus consumidores, transmitindo a mensagem de que a marca compreende a mulher brasileira que experimenta no banho o seu momento revigorante do dia.

Os vídeos digitais tem diversos formatos e trazem a experiência da Lucy Alves com a marca. Na sustentação, o conceito da mulher batalhadora e merecedora do seu tempo de prazer vai conectar ainda mais a Lucy com as consumidoras de Farnese com um chamado para o público homenagear mulheres de atitude com uma forte estratégia de engajamento.

O jingle de apoio traz um mix de ritmos brasileiros para a versão sonora da campanha com letra que embala todo o poder e o encanto da mulher brasileira.

No lançamento, o comercial será veiculado nas cidades de São Paulo, Campinas, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Florianópolis, Joinville, Londrina e Fortaleza. Nas mídias digitais, estará presente nos principais portais do país e redes sociais.

Confira outros projetos publicitários desenvolvidos pela agência Zero 11.

Identidade visual: a importância da marca para seu negócio.

A importância da marca para seu negócio.

Algumas marcas são instantaneamente reconhecidas por seus “símbolos”, quer ver só? Aquele refrigerante com a lata vermelha, o celular com a maçã atrás, o copo de café com desenho de sereia. Eu não precisei dizer quais marcas são porque, provavelmente, você sabe, mesmo sem que eu tenha de dizer seus nomes.

Essa é a principal importância de ter uma logomarca de fácil reconhecimento do público. Isso não significa que as marcas famosas começaram com símbolos tão enxutos. Na verdade, algumas delas já tiveram imagens bem mais complexas e foram se tornando mais minimalistas na medida em que foram se tornando conhecidas.

Recentemente, no começo de 2021, a Rede Globo foi mais uma empresa a atualizar a sua comunicação. A logomarca permanece bem próxima ao que sempre foi, mas, dessa vez, um pouco mais simplificada. As curvas, cores, e formas também sofreram mudanças.

Agora, essa nova identidade visual será adotada por diversas marcas do grupo, até mesmo pelos outros canais e streamings, com a intenção de tornar a “família” de produtos da emissora cada vez mais reconhecíveis como parte de uma única estrutura. Até mesmo a comunicação interna vai seguir a nova identidade visual (a exemplo dos crachás de funcionários).

Será que minha marca é reconhecível?

Criar uma identidade visual com conceito e personalidade que represente a sua marca e seja, ao mesmo tempo, simples, sem muitas informações e facilmente reconhecíveis pelo consumidor, é o alvo de toda a empresa focada em se tornar (ou se manter) relevante.

Cores, formas e símbolos são aplicados para buscar resultados de acordo com a intenção da marca. Não adianta nada, por exemplo, ser um restaurante e usar um computador. Mas é possível usar uma fruta como logomarca num computador, se carregar uma simbologia forte e expressar o que a marca faz. É preciso ter significado.

Claro que não adianta focar só em ter uma identidade visual bonita, é preciso considerar todos os aspectos da experiência do consumidor. Deve funcionar em todos os pontos de contato com a marca e se destacar na comunicação, seja numa embalagem, na mídia ou na loja.

A Zero11 tem vários cases de design e branding, dá uma olhada em nosso portfólio Zero11.

Autenticidade: a responsabilidade da marca deve ir além das palavras

Autenticidade: a responsabilidade da marca deve ir além das palavras.

Com todo mundo sempre (e cada vez mais) conectado, seja no celular, no computador, na televisão, ou até mesmo em geladeiras (sim, geladeiras), é praticamente uma briga para se destacar em meio a tantas marcas que oferecem produtos ou serviços similares. 

Além de se destacar através de diferenciais do produto, preço adequado e boa comunicação, outro ponto-chave que vem ganhando a admiração dos consumidores é a autenticidade.

A autenticidade é um qualidade da personalidade bastante reconhecida. Afinal, quem é que não quer ser a pessoa lembrada por se manter fiel aos seus valores, aquela que tem convicções e demonstra com ações aquilo que acredita? Nada mais óbvio que isso também se aplique às marcas.

Muitos influenciadores conquistaram seu público por demonstrar autenticidade.

Logo que o “boom” dos influenciadores digitais começou, várias marcas começaram a correr atrás de parcerias com os chamados “influencers”.

Com o passar do tempo, as “regras do jogo” foram tomando forma e, como falamos aqui, o alcance deixou de ser o principal ponto e a identificação do influenciador com a marca passou a ser um dos fatores decisivos. 

Boa parte do sucesso desses influenciadores aconteceu pela percepção de que são “gente de verdade”, o que comprova o valor da autenticidade. Mas alguns foram mudando de caminho para atender ao variado perfil de seguidor.

É aí está uma armadilha: quando o influenciador perde autenticidade em nome do seu sucesso. Ao tentar atender demandas de  públicos tão diferentes entre si – sem que isso faça parte da sua essência – o influenciador passa a ficar vulnerável.

Isso afetou muitas marcas que se aliaram a alguns deles pensando só na quantidade de seguidores (lembrando que apesar do número mantido, muitos fãs deixaram de se engajar de forma positiva após mudanças de posicionamento). 

Para profissionais conscientes, fica cada vez mais claro que o influenciador deve ter identificação real com os ideais da marca. 

Autenticidade é o oposto a seguir as narrativas da moda

Ainda que o apoio a certas causas seja bem-vindo, o discurso sem autenticidade revela oportunismo. Por exemplo, se sua marca carrega uma bandeira de sustentabilidade, é importante mostrar que isso não se resume às palavras, mas se traduz em ações. Também não adianta nada ter discursos bonitos e produtos ruins.

É importante que o consumidor sempre perceba que o posicionamento da sua empresa não é só “da boca pra fora”. Confiança é difícil de conquistar, mas ainda mais difícil de reconquistar.

Brand Persona: criando o tom de voz (virtual) da sua empresa

Brand Persona: criando o tom de voz virtual da sua empresa

Se você é um usuário assíduo de redes sociais, provavelmente já conhece o jeito despojado que algumas marcas respondem, desde posts próprios até respostas para clientes e outras marcas. Caso não seja assíduo, mesmo assim, é capaz de ter sido impactado pela comunicação de algumas empresas com esse tipo de Brand Persona.

Colocando em uma linguagem bem simples, a Brand Persona é a “cara” que a sua empresa vai ter na comunicação, o estilo que vai adotar, o tom, a linguagem. Basicamente, “quem” é a sua marca.

Claro que uma Brand Persona não é algo que aparece “do nada”, sua marca não pode estar alegre e fazendo piadas num dia e, no outro, se tornar mais sisuda e séria. Uma Brand Persona precisa ser pensada (e seguida!) muito bem, afinal de contas, ela vai passar o “sentimento” que seu cliente deve ter com sua marca.

Como começo a pensar na minha Brand Persona?

Você já ouviu falar em RPG? Isso mesmo, o famoso “Role Playing Game”, pode ser o clássico Dungeons and Dragons, o GURPS, ou até mesmo Tormenta, o cenário 100% nacional. O que todos eles têm em comum é a forma de jogo baseada em criar um personagem, com trejeitos, traços de caráter, ambições, modos e, é claro, na interpretação desses personagens no andamento da história.

Criar uma brand persona é uma tarefa semelhante a montar a ficha do seu personagem de RPG. Criar a história de seu personagem, o que o define, quais são seus trejeitos, os objetivos, o que gosta (ou desgosta), como trata as pessoas. Lógico que você não vai seguir exatamente uma ficha de RPG, mas é bom ter o sua persona muito bem formulada.

Por outro lado, existem empresas que mergulham fundo na criação de sua Brand Persona, onde os atendimentos digitais, respostas em redes sociais, e até os posts, são feitos por uma personagem virtual que tem até mesmo um “corpo” (através de computação gráfica).

Enfim, podemos notar que existem algumas maneiras diferentes de se criar uma brand persona, mas que todas elas têm algo em comum: são pensadas em como humanizar sua comunicação e, assim, ficar mais próximo do consumidor.

Uma dica de ouro para construir uma Brand Persona é confiar num time que já tem toda a expertise necessária para te ajudar a trabalhar sua marca e chegar num resultado que personifique o que a sua empresa representa, da melhor maneira possível. Já sabe, né? É só contar com a Zero11.

Brand Awareness: como tornar sua marca um sinônimo de qualidade

Brand Awareness: como tornar sua marca um sinônimo de qualidade.

Vamos fazer um exercício mental: “hastes de plástico com algodão nas pontas”, “palha de aço”, “buscador digital”, “refrigerante de cola”, “goma de mascar”, “lâmina de barbear”. Com certeza, mesmo que eu tenha usado as categorias dos produtos, sua mente não demorou nada para associá-los a uma marca específica, não é?

É justamente disso que se trata o conceito de Brand Awareness, ou seja, “Consciência de Marca”: o quanto a sua marca é reconhecida, o quanto o público pensa nela ao ouvir sobre o produto que você oferece.

Uma das principais vantagens de se estabelecer um forte brand awareness é a confiança que aumenta a fidelidade do consumidor, afinal de contas, a percepção quanto a qualidade está praticamente garantida. 

Ter um bom awareness não significa ser o mais lembrado, se for valorizado pelo seu público-alvo é uma conquista e tanto. Mas o Brand Awareness está diretamente relacionado ao alcance e conexão com seu público, seja ele de massa ou específico. Isso explica por que uma marca de refrigerante investe além de publicidade, no patrocínio de eventos e tem ítens com sua marca espalhados pelos mais diversos segmentos, de roupas a material escolar.

Muitas marcas têm se expandido além do negócio principal. Quando ela se torna um “selo de qualidade”, é possível levá-la para outros produtos, como é o caso da Samsung, que produz desde microchips e smartphones, até navios de carga, ou o caso da Red Bull que, além de sua linha principal de energéticos, também coloca sua marca em música (através do selo Red Bull Records) e até mesmo de seu programa aeroespacial.

Tá certo, e como eu amplio o Brand Awareness da minha marca? 

Uma marca precisa ser reconhecida pelo seu público potencial. Quando se trata de um produto para consumo de massa faz sentido ser popular nesse nível. No sentido inverso, produtos de nicho de mercado precisam ser valorizados por seu público específico. Em mercados B2B, o alvo pode ser uma agulha no palheiro.

Para cada caso, há estratégias assertivas na conquista da força da marca. Se quer atingir milhões de pessoas, as mídias de massa, como TV, rádio, OOH são o meio mais rápido e de maior impacto. A mídia digital entra como forte aliada tanto para o grande público quanto para o específico, estabelecendo um relacionamento e construindo autoridade. Patrocínios, merchandising, eventos, PR, brand content também são estratégias de sucesso usadas na construção de marcas fortes. 

Ter uma visão multiplataforma é fundamental, porque a resposta estará focada na solução de problemas e alinhamento com a expressão da marca. Ficou interessado em ampliar o potencial que sua marca tem? Então entra em contato com a Zero11 e aproveite a expertise de quase 30 anos de experiência para levar a mensagem da sua marca diretamente a quem mais importa.