Transformar uma marca em um case de sucesso é o tipo de objetivo que brilha os olhos de qualquer empreendedor. Afinal de contas, quem é que não sonha em ver o próprio negócio se tornar uma referência para outros empreendedores, ser analisado no meio acadêmico, comentado em blogs, atrair muitos clientes no automático e ainda ser usado como bom exemplo por especialistas do mercado?
Mas a verdade é que não existe fórmula mágica, nem gnomos corporativos fazendo milagres madrugada adentro. O que existe de verdade é um passo a passo estruturado, com estratégia, consistência e, claro, um toque de ousadia.
Por isso, pensamos nesse guia para te ajudar a colocar sua marca no caminho de se tornar um case de sucesso impactante, daqueles que aparecem no palco de eventos e inspiram outras empresas a seguir sua liderança.
Entenda o que faz uma marca ser um case de sucesso
Antes de mais nada, precisamos entender o que realmente significa ser um case de sucesso. Não se trata apenas de crescer em faturamento ou ter muitos seguidores, uma marca se torna um case de sucesso quando atinge resultados extraordinários e consegue inspirar outras marcas através de sua trajetória, estratégia e posicionamento para o futuro.
Ou seja: é preciso ter história, números, propósito, diferencial e direcionamento. E tudo isso precisa ser muito bem claro, documentado e comunicado ao mercado.
Comece com um propósito claro
Pode parecer papo de coach, mas é a mais pura verdade. Marcas com propósito têm 2.5x mais chance de engajar os possíveis clientes e crescer de uma forma mais sustentável, de acordo com um estudo da Deloitte Insights.
Então responda honestamente: por que e para quê a sua marca existe além de vender? Qual é o impacto que você busca? É isso o que vai nortear todas as suas ações daqui para frente.
Inspire-se com alguns exemplos de propósitos:
Inovação e tecnologia:
- Google: organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis.
- Tesla: nossa missão é acelerar a transição do mundo para a energia sustentável.
Sustentabilidade e meio ambiente
- Patagônia: estamos no negócio para salvar o nosso planeta.
- Natura: promover o bem-estar-bem, com relações harmoniosas do indivíduo consigo mesmo, com os outros e com a natureza
Bens de consumo
- Unilever: tornar a vida sustentável algo comum.
- Danone: levar saúde através da alimentação ao maior número possível de pessoas.
Saúde e bem-estar
- Johnson & Johnson: unimos coração, ciência e engenhosidade para mudar profundamente a trajetória da saúde na humanidade.
- Wellhub: “transformar toda empresa em uma empresa de bem-estar”
Algumas boas ideias abaixo
- Conectar pessoas através de experiências que importam.
- Inspirar confiança e gerar impacto positivo em cada interação.
- Transformar o cuidado em um ato diário de bem-estar.
- Gerar crescimento sustentável equilibrando resultados e responsabilidade.
- Oferecer soluções que simplificam a vida e ampliam possibilidades.
Encontre um posicionamento único (e defenda com unhas e dentes)
Ser “só mais um” no mercado é o caminho mais rápido para o limbo digital, sem passagem de volta. Marcas que se tornam cases de sucesso são aquelas que ocupam um espaço único no imaginário (e no coração) dos clientes.
Por isso:
- estude sua concorrência;
- entenda o que seu público valoriza de verdade;
- comunique a sua proposta de valor de forma clara e constante.
Veja o exemplo da Netflix: não são “filmes digitais” o negócio deles, na verdade, a proposta da Netflix é a de entregar entretenimento sob demanda com um foco muito grande em personalização. Pode parecer igual na superfície, mas não é.
Diferença entre propósito e posicionamento da marca
Na real, propósito e posicionamento se complementam, mas muita gente confunde os termos. Por isso, vamos conhecer melhor a diferença entre eles.
Para o Kotler, o marketing já transitou de uma abordagem mecânica (ferramentas e mix de marketing) para atender necessidades básicas do consumidor, rumo a algo mais profundo, que envolve valores, comunidade e propósito, especialmente no contexto do chamado Marketing 3.0.
Em outras palavras, o propósito representa o “porquê” da empresa existir, a sintonia com aspirações maiores, como impacto social, ambiental ou formas de vida melhores. É algo que inspira, conecta emocionalmente e dá significado ao negócio.
Já o brand positioning é definido como: “o ato de desenhar a proposta e a imagem da empresa para ocupar um lugar distintivo na mente do público-alvo.“
Ou seja, posicionamento trata de como e onde a marca quer ser percebida pelo público, especialmente em relação aos concorrentes. É uma estratégia para ser memorável e única na mente do consumidor.
Propósito e posicionamento se misturam de alguma forma. Se o propósito é o combustível interno e o porquê de se mover, o posicionamento é a forma como essa energia vira percepção clara, única e competitiva no mercado, o que o Kotler chama de STP (Segmentação, Targeting, Posicionamento).
Crie experiências memoráveis
Quer transformar sua marca num case de sucesso impactante? Então pare de vender um produto e venda uma experiência. Empresas como o iFood, o NuBank e o Duolingo, por exemplo, não conquistaram milhões de pessoas somente com o serviço, mas com experiências rápidas, simples e muito centradas no cliente.
Invista em:
- atendimento humanizado;
- jornada do cliente clara;
- experiência pós-venda surpreendente;
- comunicação omnichannel eficaz.
E lembre-se: clientes encantados vestem a camisa e se tornam advogados da sua marca (e isso vale muito, mas muito mais do que um anúncio no meio da novela do momento ou de uma final de campeonato).
Conte sua história com estratégia
Não adianta nada fazer um trabalho incrível e ninguém ficar sabendo disso. Grandes empresas, por exemplo, estão sempre presentes em pesquisas e sites de destaque como a Listaaj. Marcas que se tornam cases de sucesso são aquelas que dominam a fina arte do Storytelling.
Para contar a sua história de maneira impactante:
- destaque o antes e o depois do seu negócio;
- compartilhe os seus erros e quais foram os aprendizados deles, mas também compartilhe as suas vitórias;
- use os depoimentos dos clientes e parceiros, uma ótica externa vale bastante;
- mostre os bastidores (as pessoas adoram ver o que existe de humano por trás das marcas).
Use disso, transforme tudo o que puder em conteúdo de valor: posts no seu blog, vídeos, podcasts, ebooks.
Aposte em Marketing de Conteúdo
É aqui que entram as vantagens do SEO e os benefícios do marketing de conteúdo. Criar conteúdo útil, original e bem otimizado para agradar ao algoritmo do Google (e de outros mecanismos de busca) é uma das formas mais poderosas de construir a sua autoridade e transformar a sua marca em referência e, consequentemente, num case de sucesso.
Use as boas práticas:
- pesquise por palavras-chave estratégicas e construa o seu texto ao redor delas;
- produza conteúdos com pelo menos 900 palavras (que não sejam repetição interminável de conteúdo pasteurizado, os robôs sabem diferenciar);
- use títulos para dividir o seu texto em “capítulos”;
- aposte em palavras de transição e evite o uso da voz passiva (como estamos fazendo aqui);
- aposte em “conteúdo evergreen”, que continue relevante mesmo com a passagem do tempo.
Segundo o HubSpot, o ideal é publicar conteúdo relevante de forma consistente, mas é possível publicar menos conteúdo se você for sempre atualizando os mais antigos. Isso é uma excelente maneira de gerar um tráfego ainda maior para as suas páginas.
Faça parcerias estratégicas
Nenhuma marca vira um case de sucesso sozinha. Parcerias podem te ajudar a crescer mais rápido, ganhar credibilidade e entrar em novos mercados. Por isso, algumas dicas podem te dar um gás nessa corrida, como por exemplo:
- influenciadores que comunicam bem com o seu público;
- colaborações com marcas que sejam complementares à sua;
- presença garantida em eventos do setor;
- selos de validação, como o “Great Place to Work”.
Cada parceria realizada com estratégia é um passo a mais na caminhada de fortalecer a sua reputação e te aproximar da visibilidade que um grande case de sucesso exige.
Mensure os seus resultados (e mostre-os ao mundo)
Ninguém vira um case de sucesso sem ter as provas de como isso aconteceu, portanto, mensure tudo! Tráfego, engajamento, ROI, NPS, retenção de clientes… e, claro, mostre esses números de forma visual e acessível.
Crie apresentações, infográficos e relatórios que expliquem claramente os resultados obtidos, de maneira que até uma criança de 5 anos consiga entender.
E compartilhe isso com a imprensa, com os stakeholders e, de vez em quando, até mesmo com os próprios clientes. Uma boa curva de crescimento é sempre linda de ver.
Para aprofundar esse tema, vale conferir o artigo “Stakeholders e comunicação: como criar rituais e relatórios que engajam”, que mostra como estruturar uma comunicação clara, consistente e verdadeiramente eficiente com todos os envolvidos.
Invista em Branding
Branding é uma arte que vai além do design. Não basta ter um logo bonito, o branding é a soma de várias percepções que o mercado tem da sua marca. Cases de sucesso, geralmente, são marcas que têm uma identidade forte, coerente e facilmente reconhecível.
Cuide de:
- ter uma identidade visual profissional;
- ter um tom de voz consistente;
- apresentar canais digitais bem alinhados;
- reforçar uma cultura interna que respeita os valores da sua marca.
Se você não mostrar quem é, o mercado vai definir isso por você, e pode ser que essa definição não seja o que você queria.
Compartilhe o seu case de maneira inteligente
Depois de construída essa trajetória, é hora de mostrar ao mundo. Crie um material institucional que mostre sua história, seus diferenciais e os seus resultados. Ofereça esse conteúdo para os portais especializados, inscreva-se para prêmios do setor, envie para a imprensa e publique nas redes sociais.
Claro, lembre-se de oferecer a sua história para ser usada como case por ferramentas e plataformas que você utiliza. Muitas empresas estão atrás de histórias reais para usarem como divulgação (o que te dá uma ótima exposição).
A sua marca também pode ser um case de sucesso
Construir um case impactante com a sua marca envolve clareza, estratégia, consistência e autenticidade. Você não precisa ser gigante para causar impacto, mas sem dúvida que com os parceiros certos a jornada fica mais consistente.
Todo case de sucesso começa com uma decisão, e a gente aposta que essa pode ser a sua.
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