O poder do Viés de Confirmação: quando a crença molda a realidade

Você já percebeu como é mais fácil acreditar naquilo que você quer que seja verdade? Essa tendência humana de buscar, interpretar e lembrar informações de maneira que nossas crenças preexistentes sejam confirmadas é conhecida como o “Viés de Confirmação”. 

Esse fenômeno psicológico desempenha um papel significativo em nossas vidas, afetando nossas decisões, percepções e interações diárias. 

O Viés de Confirmação é uma tendência humana natural, mas pode levar a consequências significativas, como o conhecimento restrito e a dificuldade de resolver conflitos. Reconhecer e lidar com esse viés é fundamental para tomar decisões informadas e construir um entendimento equilibrado do mundo. 

Ao diversificar fontes de informação, estar ciente de suas próprias crenças e praticar a empatia e a escuta ativa, você pode mitigar os efeitos do Viés de Confirmação em sua vida. Isso o tornará mais aberto a diferentes perspectivas e mais capaz de tomar decisões sábias e informadas.

Entendendo o Viés de Confirmação

O Viés de Confirmação é uma armadilha muito poderosa de nosso cérebro, por isso, precisamos entender  como lidar com ela.

Como processo mental, o Viés de Confirmação ocorre quando procuramos e valorizamos informações que confirmam nossas crenças preexistentes, ao mesmo tempo em que ignoramos ou desvalorizamos informações que as contradizem. 

Isso pode acontecer de várias maneiras, desde buscar notícias que concordam com nossas opiniões até interpretar de forma seletiva os elogios e críticas que recebemos. 

Já sabemos que os algoritmos das redes sociais potencializam esse viés porque ele entende o que nos agrada e evita o que nos desagrada. 

Imagine que você tenha uma forte convicção política. Nas redes sociais, você segue pessoas e páginas que compartilham de suas visões. Consequentemente, sua alimentação de notícias é preenchida principalmente com informações que confirmam suas crenças, criando uma bolha de confirmação em torno de você. Qual o problema disso? Você vai deixar de analisar os fatos e passará a ficar somente com as  opiniões semelhantes a sua, reduzindo-se a narrativa da bolha. Ou seja, há um estreitamento da compreensão do aspecto político.

O viés poderá ocorrer também em outros assuntos, como a saúde. Vamos dizer que você está propenso a fazer uma determinada dieta porque acredita que descobriu finalmente como emagrecer.  Quando você pesquisa sobre nutrição, tende a ler artigos que apoiam essa dieta e desconsidera aqueles que argumentam o contrário. Se não ficar com nenhum pé atrás, significa que pode estar tendo um viés de confirmação.

Até mesmo nas opiniões predefinidas sobre alguém pode ocorrer o viés. Por exemplo, mesmo quando essa pessoa age de maneira positiva, você tende a subestimar essas ações, pois acredita que ela é intrinsecamente má.

Por que o viés de confirmação é poderoso?

O Viés de Confirmação é uma tendência poderosa devido a várias razões. Os ingredientes são demasiado humanos: conforto cognitivo, o reforço da crença, a redução do conflito e a economia cognitiva.

As pessoas geralmente buscam o conforto cognitivo, o que significa que preferem informações que não desafiem suas crenças ou valores. Isso proporciona uma sensação de segurança e estabilidade.

Quando consumimos informações que confirmam nossas crenças, isso dá mais força a elas. É como um ciclo de feedback, onde nossas crenças influenciam a maneira como vemos o mundo, e ela confirma nossas crenças.

Se você sempre evita opiniões divergentes alegando não suportar polêmicas, está dizendo que não tem disposição para ouvir abertamente o que confronta você (a polêmica,  no fundo). O Viés de Confirmação ajuda a evitar conflitos cognitivos, nos quais temos que confrontar informações contraditórias. Fica mais fácil e menos estressante manter nossas crenças inabaláveis, não é?

E também tem o ponto da economia cognitiva. Ao processar informações que confirmam nossas crenças, há menos esforço mental do que lidar com informações conflitantes. 

Consequências do Viés de Confirmação

O Viés de Confirmação tem várias consequências significativas. 

Quando as pessoas se cercam somente de narrativas que confirmam suas crenças, isso pode levar a decisões ruins, afinal as informações obtidas são imprecisas, não refletem toda a verdade. Além do mais, sem uma escuta ativa não é possível resolver conflitos. 

Uma decisão que seja enviesada e não baseada em fatos traz consequências em todas as áreas, desde financeiras até políticas.

O Viés de Confirmação no marketing

O Viés de Confirmação pode prejudicar as decisões racionais de um profissional de marketing e comunicação de várias maneiras. Ele influencia a forma como as informações são buscadas e interpretadas, e pode levar a estratégias de pouco impacto ou mesmo perdedoras. Reflita se você tende a buscar e valorizar dados que confirmem suas hipóteses ou estratégias preexistentes. 

Um exemplo clássico é avaliar a reputação de sua marca somente com os clientes da sua loja. Há grande probabilidade de ser positiva, ainda que tenha sugestões, porque afinal se trata do seu público comprador.  Mas há um público potencial que também poderia estar em sua loja e não está por algum motivo. 

A coleta de dados enviesada, com foco em métricas que refletem positivamente suas ações, acaba ignorando informações que podem indicar problemas e até mesmo faz você perder oportunidades de fazer ajustes ou adotar estratégias vencedoras. Avalie o quanto você está resistindo à ideia de mudar de rumo, mesmo quando os dados sugerem que a estratégia não está funcionando. Isso pode levar ao desperdício de recursos e oportunidades perdidas.

O Viés de Confirmação pode levar você a ignorar oportunidades promissoras que não se alinham com suas crenças atuais. Isso limita a capacidade de inovação e crescimento.

Como evitar os impactos negativos do Viés de Confirmação

Para evitar os impactos negativos do Viés de Confirmação no marketing, é importante adotar abordagens mais racionais e baseadas em evidências. Isso resultará em decisões de marketing mais informadas e eficazes.

• Diversificação de Fontes de Informação: busque informações de fontes variadas, incluindo aquelas que têm perspectivas diferentes. Isso ajuda a evitar a seleção de dados seletiva.
• Testes e Experimentação: realize testes e experimentos controlados para avaliar a eficácia das estratégias de marketing. Confie nas evidências objetivas geradas por esses testes.
• Avaliação Crítica: esteja disposto a questionar suas próprias crenças e abordagens de marketing. Faça uma avaliação crítica das métricas e resultados (Princípio de Pareto).
• Mentalidade de Aprendizado: cultive uma mentalidade de aprendizado, onde as falhas são vistas como oportunidades para melhorias. Esteja disposto a ajustar estratégias com base em dados reais.
• Colaboração e Debate Construtivo: crie um ambiente de trabalho onde a colaboração e o debate construtivo são incentivados. Isso permite que a equipe de marketing explore diferentes perspectivas de maneira produtiva.

Como o Viés de Confirmação já afetou tomadas de decisão de empresas

O Viés de Confirmação é uma tendência humana que afeta até mesmo grandes marcas e empresas em suas estratégias de marketing e tomadas de decisão. Aqui estão alguns exemplos reais de como o Viés de Confirmação pode ser observado:

• New Coke (Coca-Cola): Um dos casos mais notórios de Viés de Confirmação ocorreu quando a Coca-Cola lançou a “New Coke” em 1985. A empresa acreditava que uma fórmula de refrigerante mais doce atrairia mais consumidores. Após testes iniciais de sabor que confirmaram essa crença, a empresa lançou o produto. No entanto, os consumidores reagiram negativamente, expressando sua preferência pela fórmula original. A Coca-Cola estava tão convencida de que a nova fórmula seria um sucesso que ignorou completamente os dados que contradiziam essa crença, resultando em uma retirada rápida do mercado e na reintrodução da fórmula original como “Coca-Cola Classic.”
• Aquisição do Tumblr pelo Yahoo: Em 2013, o Yahoo adquiriu o Tumblr por uma quantia significativa, acreditando que poderia revitalizar a plataforma e atrair um público jovem. No entanto, a empresa subestimou o desafio de integrar o Tumblr em sua estrutura e não conseguiu alcançar o crescimento esperado. A aquisição foi amplamente vista como um exemplo de Viés de Confirmação, em que o Yahoo estava excessivamente otimista sobre o potencial do Tumblr sem considerar adequadamente os desafios práticos.
• A Controvérsia do Dieselgate (Volkswagen): A Volkswagen enfrentou uma crise de reputação em 2015 quando foi descoberto que a empresa estava fraudando testes de emissões de poluentes em seus veículos a diesel. Durante anos, a empresa manteve a fraude em segredo e continuou a afirmar que seus veículos eram ecologicamente corretos. Esse caso exemplifica como o Viés de Confirmação pode influenciar a tomada de decisão quando as crenças da empresa (sua reputação como líder em veículos a diesel “limpos”) superam as evidências que sugerem o contrário.
• Kodak e a Fotografia Digital: A Kodak, uma vez líder na indústria de fotografia, não conseguiu se adaptar à transição para a fotografia digital. A empresa estava tão confiante em seu domínio do mercado de filmes que subestimou o impacto da fotografia digital. Isso levou a decisões tardias na adoção da tecnologia no ambiente digital, resultando em uma perda substancial de participação de mercado.
• Aquisição do WhatsApp pelo Facebook: Aqui o Viés de Confirmação veio dos críticos. Quando o Facebook adquiriu o WhatsApp em 2014, muitos acreditavam que era um investimento arriscado, uma vez que o WhatsApp não gerava receita significativa na época. No entanto, o Facebook estava convencido de que o aplicativo de mensagens se tornaria uma parte valiosa de sua estratégia. Essa aquisição posteriormente se mostrou extremamente bem-sucedida, mas no início houve ceticismo em relação a essa visão.
• Blockbuster e o Streaming de Vídeo: A Blockbuster, uma vez uma gigante do aluguel de vídeos físicos, não conseguiu se adaptar à era do streaming de vídeo. A empresa continuou a investir em lojas físicas e subestimou o poder do streaming online, um exemplo clássico de como a crença nas práticas antigas pode cegar uma empresa para as mudanças no mercado.
• A Crise da Nokia e a Ascensão dos Smartphones: A Nokia, outrora líder no mercado de telefones celulares, não conseguiu antecipar a popularidade dos smartphones. A empresa estava tão comprometida com seus modelos tradicionais que não conseguiu inovar rapidamente o suficiente. Isso resultou na perda de sua posição de destaque no mercado de dispositivos móveis.

Esses exemplos destacam como o Viés de Confirmação pode influenciar as decisões de empresas e marcas, levando a estratégias mal concebidas, atrasos na adaptação às mudanças do mercado, perda de oportunidades e, em alguns casos, ao declínio do negócio. Reconhecer a importância da flexibilidade e da avaliação crítica de crenças preexistentes é crucial para evitar as armadilhas desse viés.

Como lidar com o Viés de Confirmação na sua vida

Lidar com o Viés de Confirmação é desafiador, mas essencial para uma tomada de decisão informada e uma visão de mundo equilibrada. Aqui estão algumas estratégias para mitigar o impacto desse viés:

1. Diversifique suas fontes de informação:

Consuma informações de fontes variadas, incluindo aquelas que discordam de suas crenças. Isso o expõe a diferentes perspectivas e ajuda a conhecer outros pontos de vista.

2. Esteja ciente de suas próprias crenças:

Reflita sobre suas próprias crenças e reconheça que todos têm vieses. Isso o tornará mais consciente quando o Viés de Confirmação estiver em ação.

3. Pratique a escuta ativa:

Quando debater ou discutir tópicos importantes, ouça ativamente as opiniões dos outros e tente compreendê-las, mesmo que não concorde.

4. Faça perguntas críticas:

Desenvolva o hábito de fazer perguntas críticas sobre a informação que você encontra. Isso o ajudará a avaliar a credibilidade das fontes.

5. Autoavaliação contínua:

Regularmente avalie suas crenças e esteja disposto a ajustá-las com base em evidências sólidas e informações imparciais.

6. Busque conselhos de terceiros:

Ao tomar decisões importantes, procure a opinião de pessoas que têm uma perspectiva diferente da sua.

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